Durch die ständig steigende Anzahl von Anbietern, wird professionelle Neukundenakquise zu einer immer anspruchsvolleren und bedeutenderen Aufgabe für Unternehmer und Dienstleister. Neukunden zu gewinnen ist oftmals schwierig, schwieriger als Bestandskunden zu pflegen. Trotzdem muss ein Unternehmen immer beide Bereiche in den Focus seiner Aktivitäten stellen.

Zu einer professeionellen Neukundengewinnung gehört neben einem seriösen Gesamtauftritt des Unternehmens auch ein professionell und zukunftsweisend aufgebautes Marketingkonzept und entsprechend geschulte Mitarbeiter.

Mitarbeiterschulung ist auch dann wichtig, wenn der Kontakt mit dem Kunden hauptsächlich online abläuft. Der Kunde möchte sich gut aufgehoben und entsprechend wertgeschätzt fühlen. Er möchte den Eindruck erhalten, dass seine Interessen, Ideen und Wünsche "Gehör" finden und der Mitarbeiter in der Lage ist, auf diese seine Bedürfnisse einzugehen.

Wenn Sie das als Unternehmen erreichen können, haben Sie in der Neukundenakquise einen bedeutenden Schritt in die Richtung zum neuen Kunden getan.

Ein weiteres Werkzeug zur Neukundengewinnung ist ein gut funktionierendes Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Es sind Tools, die auch die Neukundenakquise unterstützen können, wenn sie entsprechend zielgerichtet im Unternehmen eingesetzt werden. Professionelles Beschwerdemanagement, eingesetzt mit dem Ziel, eine Win-Win-Situation für Kunden und Unternehmen zu schaffen, ist ein unverzichtbares Werkzeug, um auch neue Kunden zu akquirieren. Positiv bearbeitete Beschwerden, bei denen der Kunde seine Bedürfnisse berücksichtigt sieht, werden entsprechend weitergetragen. Unternehmen / Anbieter erabeiten sich dadurch ein positives Image im jeweiligen Tätigkeitsbereich.

Jedes Unternehmen, das sich mit der Neukundenakquisition befasst, sollte dafür ausgewählte Mitarbeiter einsetzen, die entsprechend geschult werden. In der der Vergangenheit wurde in vielen Unternehmen nach dem Motto verfahren: Der Mitarbeiter wird in Bereich X nicht mehr gebraucht, versetzen wir ihn in die Neukundengewinnung. Das kann, muss aber nicht, ein Fehler sein. Vor allem dann, wenn der Mitarbeiter nicht mit Leidenschaft hinter seiner Arbeit steht. Kunden zu gewinnen und zu pflegen muss man mit Überzeugung tun.